FAQ

- Frequently Asked Questions -

FAQ. PREGUNTAS FRECUENTES

A cerca de las pulseras

¿Puede variar el color de las piedras?

Todas las piedras con las que hacemos nuestras pulseras están fabricadas en piedra natural, por lo que dependiendo del modelo que elijas, el color de las piedras pueden variar mucho de unas a otras.

Por ejemplo el ónix siempre es negro, o el jaspe rojo es rojo, y no varían a penas, en cambio otras, como por ejemplo las turquesas africanas, o las phoenix lapis lazuli (y muchas más) varían enormemente unas de otras, por su veteado, texturas o incluso el color, como por ejemplo las chrysocollas, que algunas son verdes y otras totalmente azules, o las ágatas musgo, que unas tienen un verde más intenso que otras e incluso hay algunas que son mucho más transparentes que otras.

Si quieres saber exactamente cómo va a venirte la pieza, ponte en contacto con nosotros, ya que podremos enviarte una foto antes de enviarte el pedido para que la veas.

¿Todas las piedras tienen el mismo tamaño?

No.

Básicamente realizamos nuestras creaciones con dos tamaños de piedras, las de 8mm y las de 6mm.

Por lo general cada pulsera está hecha con cuentas de piedra del mismo tamaño, pero hay algunas que no.

Te aconsejamos que antes de hacer el pedido de una pulsera leas detenidamente las características del producto, en todas ellas te indica si están hechas con 8 o 6mm o si es una combinación de ambas.

Si aún y así tienes alguna duda, contacta con nosotros y te lo aclararemos encantados.

¿La goma es resistente?

Si.

Las pulseras elásticas de MALOMALOTE están fabricadas con banda elástica de gran resistencia y confort.

La goma, está compuesta por 3 filamentos de goma muy resistente y recubierta por material textil.

¿Cómo saber si debo cambiar la goma?

La banda elástica es muy resistente, no obstante, puede sufrir enganchones o desgaste por el uso, ya que es un material maleable y no puede ser tan resistente como por ejemplo con cable de acero.

Si ves que la goma elástica en lugar de verse negra se ve blanca en algunas partes es que el recubrimiento textil se ha desgastado.

Pero no te preocupes porque aún y así tienes 3 gomas más independientes que harán que tu pulsera no se rompa. Lo mejor es que intentes reencordarla en algún establecimiento cercano, en caso contrario, ponte en contacto con nosotros y te explicamos cómo hacer para enviárnosla y que lo hagamos por ti.

El coste de este servicio es básicamente el importe de los gastos de envío para nuestros clientes.

Contacta y te informamos sin compromiso.

¿Cómo me tomo la medida correctamente?

Tomarse la medida de la muñeca es muy sencillo simplemente necesitarás una cinta métrica, y si no tienes, coje un folio, un bolígrafo y una regla.

Con cinta métrica.

Tomarse la medida de la muñeca para pulseras
Pasa la cinta métrica por tu muñeca y póntela de un modo que te sea cómoda (lo justa o suelta que te guste) y mira el tamaño que indica, esa será tu talla.

 

Sin cinta métrica.
Tomarse la medida de la muñeca sin cinta métrica

Corta una tira de papel de uno o dos centímetros, y utilízala como lo harías con la cinta métrica. Hazle una marca con un bolígrafo (o lápiz o rotulador) donde coincida. Estira el papel y mide el resultado con la regla.

Recuerda que las pulseras son elásticas, por lo que si te da 18.2 o 18.3cm, te recomendamos que elijas una 18, en cambio si pasa más, elijas la talla superior, la 19.

Si tienes dudas, contacta con nosotros y te ayudaremos a elegir la que se ajuste mejor.

¿Cómo se reciben las pulseras? El Embalaje

Las pulseras vienen en una cajita de papel y con un saquito para joyas.

Si compras pulseras para un regalo, perfectamente puedes utilizar el embalaje para regalarlas.

Simplemente sustituye el sobre de envío por el papel de regalo que más te guste, quedará perfecto.

Embalaje pulseras MALOMALOTE

¿Se puede cambiar la goma?

En MALOMALOTE disponemos de un servicio de sustitución de los elásticos de nuestras pulseras.

¿Cómo se pide el cambio de elástico?

  1. Haz la compra del servicio de cambio de elástico de pulseras MALOMALOTE [  AQUÍ ]
  2. Te enviaremos por email las etiquetas de envío que deberás poner en el paquete de las pulseras
  3. Deposita el paquete debidamente embalado y etiquetado en cualquier oficina de Correos
  4. Haremos el cambio de goma y te las volveremos a enviar
  5. ¡Importante! Si has perdido alguna pieza, antes de tramitarlo contacta con nosotros

Sobre envíos y devoluciones

¿Cuánto se tarda en recibir un pedido?

Por lo general entretamos todos nuestros pedidos a España y Portugal entre 1 y 2 días laborables.

En cuanto recibimos el pedido tramitamos la recogida con envíos 24h.

He cambiado de opinión. ¿Puedo devolver los productos?

Si, puedes devolverlas en el embalaje original, con las etiquetas originales, sin muestras de uso y dentro del plazo que indica en el apartado envíos y devoluciones, que en este caso son 7 días desde que recibes el pedido.

Si la devolución es porque has cambiado de opinión y ya no quieres los productos, los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta.

Para hacer una devolución, en primer lugar debes enviarnos este formulario y te indicaremos cómo proceder.

¿Cómo es el proceso de devolución?

  1. Tramita la devolución en el botón aquí
  2. Te enviaremos un email con un enlace de compra para aceptar los gastos de devolución.
  3. Una vez realizada tu compra recibirás en tu email las etiquetas de envío para poner en el paquete.
  4. Deposita el paquete en la oficina de Correos que prefieras
  5. Una vez llegue revisaremos el contenido y valoraremos si todo es correcto y ha llegado en perfectas condiciones, sin muestras de uso ni deterioro
  6. Si todo es correcto, realizaremos el abono correspondiente.
Me confundí con una talla o medida, ¿se puede cambiar?

Si, te has equivocado al elegir una talla o quieres cambiarla por algún motivo, puedes hacer tu devolución en el embalaje original, con las etiquetas originales, sin muestras de uso y dentro del plazo que indica en el apartado envíos y devoluciones, que en este caso son 7 días desde que recibes el pedido.

En este caso los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta.

Para hacer una devolución, en primer lugar debes enviarnos este formulario y te indicaremos cómo proceder.

Cómo hacer la devolución

  1. Tramita la devolución en el formulario de devolución haciendo click aquí
  2. Te enviaremos por email el enlace de compra para aceptar los gastos de devolución.
  3. Una vez realizada tu compra recibirás en tu email las etiquetas de envío para poner en el paquete.
  4. Deposita el paquete en la oficina de Correos que prefieras
  5. Realizaremos el cambio de los productos y te volveremos a enviar el pedido
Hay un defecto en los productos o un error en el pedido y quiero hacer la devolución

Puedes devolver tu compra en el embalaje original, con las etiquetas originales, sin muestras de uso y dentro del plazo que indica en el apartado envíos y devoluciones

En el caso de que haya un defecto o error por nuestra parte los gastos de devolución correrán a nuestra cuenta.

Para hacer una devolución, en primer lugar debes enviarnos este formulario y te indicaremos cómo proceder.

¿Cuáles son los pasos para hacer una devolución?
  1. Rellena el formulario de tramitación de devolución
  2. Valoraremos tu solicitud y si no hay ningún inconveniente recibirás un email con las etiquetas de envío para que la añadas al paquete y lo deposites en cualquier oficina de Correos.
  3. Si es una devolución es por un error nuestro, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Si es por un cambio de talla o producto, o simplemente una devolución, los gastos de envío correrán por tu cuenta
  4. Cuando recibamos los artículos realizaremos una valoración y si todo es correcto realizaremos el abono o sustitución.
¿Por qué tengo que rellenar un formulario para hacer una devolución?

La misión del formulario de devoluciones trata de hacer más ágil todo el proceso de devoluciones.

Queremos que comprar en MALOMALOTE sea una experiencia muy positiva para nuestros clientes.

Pedimos que se rellene el formulario de contacto para informar de los pasos a para llevar a cabo la devolución, de un modo estructurado y evitando que se pierdan los paquetes.

Cuando recibimos el formulario, además, creamos las etiquetas de devolución para que puedas hacerlo muy cómodamente.

Sobre Pago seguro

¿Cuáles son los métodos de pago seguro?

Podrás realizar el pago de tu pedido a través de pago seguro Stripe y Paypal.

Cuando confirmes tu compra y continúes a realizar el pago, malomalote.com te enviará a las plataforma segura que elijas, y será allí donde deberás introducir tus datos de pago.

En MALOMALOTE no guardamos tus datos de pago, ni tarjetas de crédito ni nada por el estilo, siendo totalmente confidenciales entre la pasarela de pago y tú.

Es decir, que en malomalote.com haces el pedido, el sistema te lleva a la plataforma de pago seguro que elijas (Stripe o Paypal), donde pondrás tus datos de pago, y al recibir la confirmación, el sistema te devuelve a malomalote.com donde ya tendrás tu confirmación de pedido realizado.

 

¿Se puede pagar con transferencia?

Si, para ello deberás configurar tu cuenta bancaria en tu cuenta de Paypal, y al hacer el pago de tu pedido en malomalote.com, elige Paypal.

Te llevará a la plataforma de Paypal donde podrás elegir tu tarjeta de crédito, tu cuenta bancaria e incluso fraccionar tu compra en 3 meses sin intereses.

¿Se puede pagar contrareembolso?

Actualmente no realizamos cobros contrareembolso debido a que supone un coste adicional en el envío, y creemos que Paypal ya ofrece las garantías suficientes para que tu compra sea todo un acierto.

Además, tienes un plazo de devolución en el que si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverlo, lo mismo si está defectuoso o llega equivocado.

¿Se puede pagar a plazos?

Sí.

Puedes fraccionar tus compras hasta en 3 veces  sin intereses a través de Paypal.

Realiza tu pedido, elige plataforma de pago Paypal y en las opciones elige pago fraccionado.

Sigue las instrucciones de la pantalla y tendrás la confirmación instantánea.

Sobre las promociones

Aprovechar las promociones

Existen 2 maneras de disfrutar de las ventajas de las promociones de MALOMALOTE.

  • Con cupón descuento
  • Sin cupón ni código de descuento

En el primer caso será necesario introducir en el carrito el código de cupón que dispongas.

Otras promociones es el sistema quien se encarga de hacer este trabajo por ti.

Las promociones sin descuento generalmente indican el precio rebajado junto al precio original del producto, y mantendrán el precio rebajado durante todo el proceso de compra.

En cualquier caso, verás los importes y descuentos aplicados en tu carrito de la compra antes de confirmarla.

¿Cómo se usan los cupones de descuento?

Elige los productos de esta tienda online que más te gusten y añádelos a tu carrito de la compra.

Una vez tengas añadidos todos los productos, ve al carrito y añade el código de descuento que tengas en la casilla de texto, y pulsa el botón APLICAR CUPÓN

Ésto hará que se recalculen los precios de tu compra .

Revisa que los productos y tallas sean correctos también y pulsa sobre FINALIZAR COMPRA para continuar con el proceso habitual de compra

¿Cómo disfrutar de las promociones sin cupón?

La mayoría de nuestras promociones automáticamente calculan los precios una vez los añades a tu carrito, como por ejemplo la de 25% en la segunda unidad (y en la cuarta, y en la sexta...)

Así que sólo añade los productos que elijas al carrito y no necesitarás hacer nada más, el sistema se encargará de hacerlo automáticamente.

Recuerda revisar que todo es correcto antes de pulsar el botón de FINALIZAR COMPRA

Podrás ampliar la información de las condiciones de la promoción en los enlaces correspondientes.

¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos.

Si no has encontrado la informació que estabas buscando, escríbenos un mensaje y te responderemos muy pronto

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